我想回家!經紀公司針對近期狀況的公開說明(更新)

2014-04-14

 

 

(2014/5/19 更新每日定時重啟時間點,詳見下方說明) 

 

各位備感辛勞的明日之星

 

 

大家好,各位辛苦了。

 

什麼?小屋又卡了!?

 

 

關於近期的各種伺服器狀況,營運團隊除了再次向大家說聲抱歉以外,也仍然與原廠持續不斷追蹤及尋求解決之道,我們很遺憾這些問題一再地發生,在各位辛苦等待問題獲得解決的同時,營運團隊逐一檢視整理近期的核心問題,並初擬了以下回覆。其實許多問題都牽涉到部分商業機密內容,我們盡量在不違反機密的前提下,希望以淺顯易懂的方式和每位還願意支持、陪伴我們的明日之星們分享一些內心話。

 

 

我只想知道小屋問題到底什麼時候才能修好

 

在此,營運團隊必須無奈地、誠懇老實和各位明日之星說一句:目前我們也無法肯定這個問題的答案。卡小屋狀況從過去的零星出現,到今年結婚系統更新之後開始密集且大量的發生,進而衍生其他如無法進入交誼廳、遊戲頻道消失、M 時通問題、禮物箱錯亂、商城消費異常…等問題。目前卡小屋問題仍未完全解決,不過,我們已不斷釐清問題的源頭,並逐步抽絲剝繭解決問題中

 

 

● 官方有任何的主動積極作為嗎?

 

我們曾嘗試各種可能的解決之道,例如汰換硬體設備、檢查網路、甚至搬移機房…等,這些過程從歷來公告可略知一二,但誠如各位所看到的,似乎無法從根本解決問題,因此目前已展開全面檢查遊戲程式的工作,但無窮無盡的遊戲原始碼必須耗費大量人力與時間除錯,我們與原廠已加快腳步,期盼透過各種資料的分析早日解決問題。

 

 

● 最近怎麼會固定時間集體斷線?

 

除了背後進行的工作以外,在歷經數月磨難後,我們暫時有了以下做法。

 

過去:一旦發現問題,在確認後通常會進行臨時停機維護來處理。

現在:一般的卡小屋問題,我們會以定時重啟服務來處理。

 

所謂的「重啟服務」,指的是僅將小屋相關的服務重新啟動,來達到不關閉伺服器也能解決卡小屋的目的。目前在遊戲中安排定時重啟服務的時間點如下:(2014/4/14 更新,為免影響練習生取得愛心活動定點發送之愛心,故重啟時間略有調整,同時增加假日作業次數)

 

週一 ~ 週日

 

1. 上午 06:00

2. 中午 12:00

3. 下午 06:00

4. 晚上 12:00(以上時段將隨時視情況機動調整)

 

 

定時重啟服務的次數與時段是經過評估而定案的,執行定時重啟服務時,線上的明日之星有一定機率會斷線,而重啟後約 5 ~ 10 分鐘內,小屋將會無法進入,這是由於小屋服務尚未完全準備好的緣故,在重啟結束約 10 分鐘後即可正常進入小屋,若定時重啟後明日之星立即點選小屋,可能會再度卡住,只要重登遊戲即可解決;此外,若是在定時重啟時段以外的時間點發生卡小屋狀況,可能連帶會出現無法進入交誼廳、遊戲頻道消失等問題,此時明日之星亦可先重登遊戲,重登後暫時尚可進行小屋以外的活動。必須向大家再次強調的是:我們並非在其他時段就置遊戲於不顧,事實上營運團隊幾乎可說是隨時待命的狀態,但頻繁的開關機或重啟服務可能會造成更差的遊戲體驗與更加難以預測的後果,對此,這是幾經折衷考量後的暫行方案,請各位見諒,一旦發生問題,我們就會收集當下的紀錄並加以分析;若明日之星在服務重啟時正在執行某些動作,導致斷線後角色發生異常,也請不吝至我們的【客服中心】回報,我們會盡力替您解決。

 

 

● 你們更新完都沒有先測試過才開機嗎?

 

我們了解開機後馬上出問題的痛苦,但在此也必須向各位說明,所有的更新絕對都是先經過內部測試伺服器確認沒問題,才會套用在小巨蛋與紅磡伺服器上,套用後也會再經過正式二次驗證,一切安好後才對外開放,那為何還會不斷出現問題呢?這是由於某些問題是需要碰上特定狀況才會觸發的,有時候是實際人數,有時候是瞬間流量…等,例如卡小屋就是經常在內測時不會發生,玩家湧入後才會發生的問題,因此在實務上是很難確保開機前沒問題就一定完全沒問題,但所有內容一定都會經過詳盡的內部測試與檢驗後才會對外開放

 

 

● 為何其他版本好像沒有這麼多問題?

 

可能有些明日之星會問:為何只有台灣 Mstar 有問題?營運團隊需在此特別說明的是,台灣 Mstar 玩家數較多(再次感謝大家的團結支持啦!),因此在營運上較常發生各種無法預料的問題,但並非只有台灣版本會發生狀況,在其他版本上也各自存在著不同的困難需克服,不過目前台版的小屋問題已列為最優先處理項目。我們理解以上的原因並不能作為出問題的藉口,因此,我們務必會繼續在維持遊戲更新進度的同時,也責無旁貸地解決問題。

 

 

● 說好的補償怎麼沒下文了?

 

如果大家還有印象,先前曾經在【這篇文章】內提到的補償,有部分明日之星詢問:說好的補償呢?怎麼沒下文了?針對這點,營運團隊要強調的是,我們並非忘記了補償這件事,而是誠如文內所述:「針對近期無法進入小房、頻道消失的問題,我們會在該問題獲得解決後再另行向大家公告說明補償措施」;是的,我們最初的構想,是希望在伺服器趨於穩定後再做全面性的補償,因為單純的補償無濟於事,解決問題才是首要之務,無奈事與願違,從一月迄今問題仍未解決,但請大家放心,我們承諾在未來卡小屋問題解決後會公佈一個合理的補償方案,但在問題尚未解決以前,我們不會貿然進行補償措施,請明日之星見諒。

 

 

● 請相信我們的誠意

 

其實各種粉絲團的批評建議、社群論壇的意見指教、或是各種激勵溫暖的言語,營運團隊全都看在眼裡,我們很感謝那些到目前為止還願意給我們機會,支持陪伴等待我們的朋友,同時也很感謝提出批評指教的朋友,我們相信無論是正面或負面的意見,都代表著各位對 Mstar 還有一份心,因為伺服器問題造成大家長期的困擾,請容我們再次說聲對不起,但請相信,我們絕對沒有放棄治療,相反地還要在逆境中求生存,即使卡小屋問題仍尚待解決,我們仍會在處理問題的同時,盡力維持遊戲更新與活動運行;另外,我們也絕不會任意調整某個已經定案的遊戲或活動獎勵機率,這是我們的一貫原則,請明日之星放心。

 

或許我們無法保證自己是做得最好的一群人,但請相信我們絕對比大家更關心在意 Mstar 的一切大小事務,營運團隊的每一份子都是從遊戲未上市前就開始天天接觸 Mstar 的夥伴,有深諳流行音樂資訊的專業企劃、接觸韓版四年以上的血尿玩家、成功推動多款知名作品的資深經理人、視中韓對翻如掌上玩物的美魔女…(族繁不及備載,恕不一一列出),還有眾多站在第一線為明日之星服務的客服小幫手們;當各位生氣時,我們檢討;當小屋卡住時,我們加班;我們理解將遊戲做好是本分職責所在,因此營運團隊從來不敢懈怠,或許有時會有人覺得,官方沉默了一陣子,也不出來講什麼,好像不是很在意,但其實那都是我們正在忙著處理問題的時候;翻翻過去的維護公告,相信各位不難發現,有無數個臨時維護開機的時刻,都是在夜晚甚至半夜,我們盡量做到有問題當日處理,而不是只在太陽下山前處理

 

每一位明日之星,都是我們獨一無二的寶貴客戶。

每一則留言心得,都是我們借鏡參考的珍貴資產。

 

以上說明,不敢奢望能平息各位的怒火,只盼能稍稍解除各位的疑慮。

 

 

最後,還是向大家說聲:辛苦了。

我們都感到相當疲憊,但我們還是會繼續努力解決問題。

 

 

 

 

Mstar 全體營運團隊敬上。